接到电话后，工作人员立即联系了柳州市城市照明管理处。城市照明管理处的工作人员前往现场查看后发现，该地段路灯果真不亮，且确实有两个印有中国联通标志的井盖正冒出烟气。
但工作人员不能确定路灯电线也在井盖下方，且深夜也很难撬开井盖进一步排查。为确保不因线路问题引发更大危险，凌晨1时30分左右，照明管理处的工作人员临时切断了该路段路灯电源，并向政府热线反馈，将会在天亮后继续处理此事。随后，政府热线工作人员又向中国联通柳州分公司反映了情况。
昨日下午5时许，政府热线接到城市照明管理处反馈，经工作人员核实，该路段路灯的井盖与联通公司的井盖并没有共用同一个线缆井，所以路灯不亮与井盖冒烟没有关系。经排查，该路段灯不亮的原因，是路灯其他线路故障问题引起，目前工作人员正在加紧维修处理。
随后，中国联通柳州分公司也向政府热线反馈，经工作人员现场核查，并没有发现公司的线缆有被烧焦的现象，初步估计是附近工厂排出的高温水流到井下，使井盖产生了冒热气的现象。